0511 誰會買那種國家的產品

0511
原油
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房地產
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科技
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近年來伴隨著全球ICT產業的蓬勃發展，各類型的消費性電子產品已逐漸佔據一般消費者的日常生活重心，許多消費性電子產品被應用在家庭環境、手持式裝置和汽車電子等情境上，面對龐大的消費性電子市場商機開啟，全球ICT業者不論是消費性電子廠商、汽車電子業者亦或資通訊終端設備業者等，無不積極搶食此塊商機無限的利基市場。針對此一市場商機的開啟，本文探討現階段全球消費性電子市場的發展現況，進而提供國內ICT業者未來產品發展布局方向。

“誰會買那種國家的產品？”（上）
　　為防止全球變暖，最近日本等發達國家表示必須將CO2排量削減70～80％。這一目標並不是只靠累積節能技術就能達到的，而是需要強有力的政策（規定及稅制）或者創新的業務模式等推動力。筆者認為除此之外，還有一個重要的推動力。

“誰還會買那種國家的產品？”（下）
　　像日本這樣的發達國家必須儘快拋棄只管自己賺錢或者只要自己勝出即可的20世紀型社會常識，而是應該儘快向世界展示新的價值觀和發展藍圖。但是日本社會，尤其產業為什麼存在大家都擺出一副成熟老道的姿態而迴避討論呢。正因如此，儘管《日經電子》是技術雜誌，儘管有關報導甚至會被批判為幼稚，但由此能夠掀起一場討論的話則是非常之好的一件事……

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國際
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其他

排隊攻心術 人潮變錢潮

【經濟日報╱張嘉耀】
2008.05.11 04:27 am

相信大家都有以下的經驗：第一天路過一家門前大排長龍的餐廳，，你可能心裡嘀咕：什麼東西這麼好吃？第二天、第三天路過，人潮依舊洶湧，此時，你開始蠢蠢欲動，有了想要吃看看的欲望；一周後，排隊的盛況依然持續著，而你已然是其中的一個了。

還有人堅信，人多的地方一定有好東西，只要看到有人排隊，管他三七二十一，先排了再說。在消費心理學上，同樣的兩個產品，比較多人選擇的那一種，大家直覺上就會認定且跟從，心想：「這麼多人聚在這裡，一定有好康A。」

人多就有好康
西諺說：「山不需要山，但是人需要人。」人類在心理上有一種想要和自己同樣立場的人，展現同樣行動的傾向，如果無法取得同調行動，我們就無法安心。在產品行銷上妙掌握此種不安的心理，相當有助益。

以個人為例，日前休年假回南部老家，晚飯後順道到夜市逛逛，走著走著，被一條排著長長人龍的攤位所吸引，便走到隊伍最前面往前探頭一看，原來是賣「碳烤蜜汁雞排」的。心想，這麼多人排隊，一定很好吃，不知不覺中也加入排隊的行列。

這一等，就是二、三十分鐘，總算輪到我了，由於花了將近半小時才排到，原本只想買一份試試口味，但看到前面的人動輒三份、五份、十份地買，便覺得排了那麼久，只買一份很不划算，一時衝動之下買了三份。

迫不及待地咬了一口，滋味還真不錯，但說實在的，也沒有到「非常好吃」的地步，怎麼生意好成這樣，而且大家都心甘情願地排那麼久的隊？

排隊專員入列
觀察這攤子，老闆是一對20來歲的年輕夫妻，先生負責廚務，太太負責收錢及包裝，待人頗為親切，雖然產品不錯，但新開的店，亦非知名連鎖品牌，能有此佳績著實不易。

也因為如此，讓人更想一探他們成功的原因？因此在休假期間，我每天都到這個攤子報到，幾天下來，人還是一樣多，等待還是一樣久，第四天，我終於發現他們生意好的秘密。

一連幾天，晚上8時左右，我都會排隊買雞排，幾天下來發現隊伍中有「熟面孔」出現，每次買的量不少，但都會對老闆有「你家的雞排很好吃耶，我們同學都超愛…。」之類的稱讚。當時還不以為意，直到第四天，排在後面幾個熟面孔中有一個人對我說：「之前在學校沒看過你耶…」我終於明白，在這長長的人龍中，有一些是老闆請來的「排隊專員」。

創業維艱，小店經營更為不易，面對連鎖店鋪天蓋地的競爭，小店也得善用行銷致勝之道，才能在的市場上獲得生存的空間。David Maister曾提出「等待心理學」，認為當顧客預期一項高價值的產品或服務時，其容忍的等待時間會較長，以上案例，顧客看到了排隊人潮，進而引發購買衝動，願意花時間等待好吃的雞排，就是實例。

老闆利用人潮聚集或發動排隊專員創造排隊等候的策略，塑造出誘人的氛圍，短期有助於整體印象的提升，但長期而言，顧客可能會因為等待時間過長而不願消費，尤其是當他們發現自己的等待是人為操弄造成的。

若等待時間無法有效減少，經營管理者必須想辦法讓等待者「感覺沒這麼長」，更重要的關鍵是維持產品的品質及持續的創新，否則再長的人龍，也可能消失無蹤。
（作者是中國生產力中心會展服務組副管理師）
【2008/05/11 經濟日報】@



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